FAQ (Foire aux questions)

  • 1 - COMMANDES ET PAIEMENTS

    Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    J'accepte les paiements par carte bancaire, PayPal et Apple Pay.

    Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
    Les commandes sont préparées rapidement pour assurer une expédition rapide. Si vous souhaitez apporter une modification ou annuler votre commande, contactez-moi au plus vite à laboutique@charlenegirodet.com

    Les transactions sont-elles sécurisées ?
    Oui, toutes les transactions sont 100 % sécurisées. J'utilise Squarespace Payments, une plateforme conforme aux normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) qui garantit la protection de vos informations bancaires grâce au chiffrement avancé.

    2 - LIVRAISON

    Vos commandes sont envoyées en courrier suivie via la Poste en France et à l’international (pour les pays dont le service “lettre suivie” de la Poste est disponible)

    Quels sont les délais de livraison ?
    Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation. Les délais de livraison dépendent de votre localisation :

    • France : sous 3 jours ouvrés (délai en vigueur de la Poste)

    • Europe : sous 4 à 5 jours ouvrés (délai en vigueur de la Poste)

    • International : 7 jours à plusieurs semaines ouvrés (délai en vigueur de la Poste)

    Livraison gratuite sur Cours la Ville (69470)

    Quels sont les frais de livraison ?
    Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande en fonction de votre adresse.

    Livrez-vous à l'international ?
    Oui, je livre dans les pays où la livraison suivie par la Poste est assurée. Des frais de port internationaux s'appliquent.

    Comment suivre ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

    3 - COMMANDES ET PAIEMENTS

    Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
    J'accepte les paiements par carte bancaire, PayPal et Apple Pay.

    Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
    Les commandes sont préparées rapidement pour assurer une expédition rapide. Si vous souhaitez apporter une modification ou annuler votre commande, contactez-moi au plus vite à laboutique@charlenegirodet.com

    Les transactions sont-elles sécurisées ?
    Oui, toutes les transactions sont 100 % sécurisées. J'utilise Squarespace Payments, une plateforme conforme aux normes PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standard) qui garantit la protection de vos informations bancaires grâce au chiffrement avancé.

    4 - LIVRAISON

    Vos commandes sont envoyées en courrier suivie via la Poste en France et à l’international (pour les pays dont le service “lettre suivie” de la Poste est disponible)

    Quels sont les délais de livraison ?
    Les commandes sont expédiées sous 2 à 3 jours ouvrés après validation. Les délais de livraison dépendent de votre localisation :

    • France : sous 3 jours ouvrés (délai en vigueur de la Poste)

    • Europe : sous 4 à 5 jours ouvrés (délai en vigueur de la Poste)

    • International : 7 jours à plusieurs semaines ouvrés (délai en vigueur de la Poste)

    Quels sont les frais de livraison ?
    Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de votre commande en fonction de votre adresse.

    Livrez-vous à l'international ?
    Oui, je livre dans les pays où la livraison suivie par la Poste est assurée. Des frais de port internationaux s'appliquent.

    Comment suivre ma commande ?
    Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.

    5- PRODUITS

    Quelles sont les caractéristiques de vos cartes et stickers ?

    • Cartes A6 : Imprimées sur un papier haut de gamme, format 10,5 x 14,8 cm, parfaites pour offrir ou décorer.

    • Stickers : Impression de haute qualité sur papier adhésif, parfaits pour personnaliser vos carnets, ordinateurs ou autres surfaces lisses.

    Puis-je commander un design personnalisé ?
    Je ne propose pas encore de personnalisation sur mesure, mais je suis toujours ouverte aux suggestions !

    6 - RETOURS ET REMBOURSEMENTS

    Acceptez-vous les retours ?
    Si vous rencontrez un problème avec votre commande, contactez-moi sous 14 jours après réception. Les articles personnalisés ou numériques ne sont pas remboursables.

    Que faire si mon produit arrive endommagé ?
    Contactez-moi à laboutique@charlenegirodet.com avec des photos du produit endommagé.

    7 - CONTACT

    Comment puis-je vous contacter ?
    Pour toute question, écrivez-moi à laboutique@charlenegirodet.com

  • 1 - Par où commence t-on ? 

    Prenons tout d'abord contact par e-mail pour que nous fassions connaissance. Vous pourrez ainsi me présenter votre projet en détails et nous pourrons voir ensemble comment je peux le réaliser. Écrivez-moi via ma page contact ou à hello@charlenegirodet.com.

    02 - Le devis

    Avant de débuter, je vous envoie par e-mail un devis détaillé pour la création de votre projet que je vous laisserai relire attentivement. Si tout vous convient, renvoyez-moi ce devis signé et paraphé, par e-mail ou par courrier, pour valider votre collaboration avec moi. 

    03 - L’acompte

    Un acompte de 30 % (non remboursable) du montant total de la commande est à régler avant de commencer. Cet acompte vous permet d'être assuré de votre place dans mon planning de travail et nous permet de nous engager, vous comme moi, sur la réalisation du projet.

    Pour la réalisation de portrait, le paiement total de la prestation se fait avant le début du projet.

    04 - Le Paiement

     Le solde est dû après la validation du travail (sauf portrait) et envoie de la facture. Une fois la prestation réglée je vous envoie vos fichiers finaux.

    Il vous est possible de régler par chèque ou virement bancaire. 

    05 - Autres questions

    Pour tout autre question, contactez-moi. :)